Utiliser les indicateurs de performance pour définir la stratégie d’une entreprise : pourquoi ça marche ?

Tous les dirigeants d’entreprise attachent une importance particulière aux indicateurs de performance, appelés également KPI (Key Performance Indicator). Ces outils permettent de mesurer toutes les performances réalisées par l’entreprise, à savoir notamment le chiffre d’affaires, le niveau des stocks et le niveau de rentabilité. Toutefois, même si les indicateurs de performance ne sont a priori que des outils de mesure de bonne santé de l’entreprise, la réalité est toute autre. Les KPI permettent d’aller plus loin, et notamment d’aider les dirigeants à la prise de décision concernant la stratégie de l’entreprise. En effet, les indicateurs de performance sont précieux pour analyser divers facteurs de réussite à l’instar de la santé financière, l’image de marque ou encore la perception de tel ou tel produit par les utilisateurs.

En quoi les dirigeants d’entreprise ont-ils intérêt à utiliser les indicateurs de performance pour définir et appliquer leur stratégie d’entreprise ?

Les différents indicateurs de performance et leur application à la stratégie d’entreprise

Il existe pléthore d’indicateurs de performance, connus également sous le nom de KPI. Nous pouvons d’ailleurs les regrouper en différentes catégories :

•   Les indicateurs financiers : ces indicateurs de performance vont permettre de déterminer si l’entreprise se porte bien ou non. Souvent répertoriés dans le bilan ou le compte de résultat de l’exercice social en cours, il s’agit notamment du retour sur investissement (ROI), du chiffre d’affaires, de la marge brute ou encore de l’excédent brut d’exploitation (EBE). Dans un but de réflexion à une stratégie d’entreprise, ces chiffres serviront aux dirigeants comme base. Le but de la nouvelle stratégie sera de les maintenir stables, voire de les améliorer ;

•   Les indicateurs organisationnels : il s’agit ici d’analyser le salariat de l’entreprise, à savoir par exemple le taux d’absentéisme ou le retour des salariés sur les méthodes de management utilisées par ses dirigeants. Ces indicateurs mettent en exergue l’efficacité logistique de l’entreprise et permettent souvent de mettre en place de nouvelles méthodes de management afin d’améliorer la vie d’entreprise et le bien-être de ses salariés ;

•   Les indicateurs de la clientèle : les KPI ont également pour visée de connaître l’avis des consommateurs sur l’image de marque véhiculée par l’entreprise. On peut trouver ces indicateurs sur les réseaux sociaux, par la politique CRM mise en place ou encore par le taux de fidélisation de la clientèle. Ce type d’indicateurs permet aux dirigeants de connaître l’opinion des consommateurs vis-à-vis de l’entreprise. Si ces indicateurs sont mauvais, l’entreprise pourra alors décider de revoir son image de marque ou sa politique de fidélisation via de nouveaux outils CRM par exemple ;

•   Les indicateurs du marché : ici, il s’agit de connaître les retombées des nouveaux produits par rapport à la concurrence. Les indicateurs du marché permettent d’évaluer la notoriété de tel ou tel produit ainsi que de la marque. Nous pouvons également s’attacher au taux de transformation ou au chiffre d’affaires des nouveaux produits lancés par l’entreprise. Cela permettra de redéfinir la stratégie d’entreprise en essayant par exemple d’améliorer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux ;

•   Les indicateurs opérationnels : ces KPI s’avèrent utiles afin de vérifier que la chaîne de production de l’entreprise fonctionne bien. Parmi eux, on peut citer le coût de production, le taux de livraison respectant les délais ou encore le temps d’un cycle de production. Nous vous conseillons de prêter une attention particulière aux indicateurs opérationnels. En effet, ils permettront de déceler les failles dans votre chaîne de production et, par conséquent, de modifier votre stratégie de management des opérations. Pensez notamment à utiliser les méthodes du lean management !

Ces indicateurs multi-dimensionnels sont donc essentiels pour la stratégie d’entreprise.

Piloter les indicateurs de performance pour décider de la stratégie d’entreprise à adopter

Le rôle des dirigeants d’entreprise est avant tout de savoir piloter ces indicateurs de performance. En effet, s’il ne s’agit que de chiffres sur le papier, ceux-ci peuvent s’avérer précieux afin de décider de l’avenir de l’entreprise. Pour ce faire, nous conseillons aux dirigeants d’entreprise d’établir une certaine périodicité de relevé des indicateurs de performance afin d’établir régulièrement un reporting. À partir de ces données, les dirigeants pourront créer un tableau de bord qui servira à répertorier toutes les actions à mener pour améliorer la stratégie d’entreprise. Ce tableau de bord aura également pour visée l’articulation des différents indicateurs de performance utilisés.

Par ailleurs, il convient de noter que le rôle des indicateurs de performance est tout particulièrement important pour les dirigeants de PME. En effet, grâce aux KPI, les dirigeants pourront assurer la pérennité de leur entreprise.

 

Amandine PEYRE

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